Embedded Files
ที่ผ่านมามีหลายสินค้าและบริการที่ได้รับความนิยมขึ้นมาอย่างรวดเร็วก็เพราะสามารถมองเห็นความต้องการของผู้บริโภคได้ก่อนใคร
ที่ผ่านมามีหลายสินค้าและบริการที่ได้รับความนิยมขึ้นมาอย่างรวดเร็วก็เพราะสามารถมองเห็นความต้องการของผู้บริโภคได้ก่อนใคร
ทุกวันนี้เราอาจจะคุ้นชินกับคำว่า Pain point ซึ่งอธิบายความได้คือ จุดอ่อนของสินค้าและบริการที่ผู้บริโภครู้สึกว่า “ยังไม่โอเค” เพียงแต่ยังไม่มีอะไรที่มาทดแทนได้ ณ ขณะนั้น
ทุกวันนี้เราอาจจะคุ้นชินกับคำว่า Pain point ซึ่งอธิบายความได้คือ จุดอ่อนของสินค้าและบริการที่ผู้บริโภครู้สึกว่า “ยังไม่โอเค” เพียงแต่ยังไม่มีอะไรที่มาทดแทนได้ ณ ขณะนั้น
ดังนั้น Pain point จึงเปรียบได้ดั่ง Consumer Insight ที่ฝังตัวอยู่ในเกลียวคลื่น หลายคนมองเห็น หลายคนมองไม่เห็น
ดังนั้น Pain point จึงเปรียบได้ดั่ง Consumer Insight ที่ฝังตัวอยู่ในเกลียวคลื่น หลายคนมองเห็น หลายคนมองไม่เห็น
ที่ผ่านมาเราสามารถรับรู้ความต้องการของผู้บริโภคผ่านการสื่อสาร ค้นคว้า และวิจัย
ที่ผ่านมาเราสามารถรับรู้ความต้องการของผู้บริโภคผ่านการสื่อสาร ค้นคว้า และวิจัย
พูดง่ายๆก็คือ การรับฟังความต้องการของผู้บริโภค แล้วนำมาพัฒนาสินค้าหรือบริการให้ดียิ่งขึ้น
พูดง่ายๆก็คือ การรับฟังความต้องการของผู้บริโภค แล้วนำมาพัฒนาสินค้าหรือบริการให้ดียิ่งขึ้น
When entrepreneurs fail to deliver the right solution to the above customer pain, it impacts customer retention & loyalty.
When entrepreneurs fail to deliver the right solution to the above customer pain, it impacts customer retention & loyalty.
เมื่อบริษัทไม่สามารถส่งมอบโซลูชันที่เหมาะสมให้ตรงกับความเจ็บปวดของลูกค้า อาจส่งผลกระทบต่อการรักษาลูกค้าและความภักดี
เมื่อบริษัทไม่สามารถส่งมอบโซลูชันที่เหมาะสมให้ตรงกับความเจ็บปวดของลูกค้า อาจส่งผลกระทบต่อการรักษาลูกค้าและความภักดี
Process Pain Points
Process Pain Points
Process pain-point อธิบายถึงวิธีการที่บริษัทโต้ตอบกับลูกค้าโดยเลือกวิธีการและกระบวนการต่างๆ กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับ pain-point ได้แก่:
Process pain-point อธิบายถึงวิธีการที่บริษัทโต้ตอบกับลูกค้าโดยเลือกวิธีการและกระบวนการต่างๆ กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับ pain-point ได้แก่:
- การติดต่อกับแผนกที่ถูกต้อง
- การส่งแบบฟอร์ม, RFQ, PO-Order form, Complain form
Tips : บริษัทต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เร็วขึ้นโดยทีมงานที่เหมาะสมและโดยการโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณใช้งานง่ายกว่า
Tips : บริษัทต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้เร็วขึ้นโดยทีมงานที่เหมาะสมและโดยการโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณใช้งานง่ายกว่า
Financial Pain Points
Financial Pain Points
จุดเจ็บปวดทางการเงินบ่งบอกถึงความเจ็บปวดจากการใช้จ่ายเงินในธุรกิจที่จบลงด้วยความตึงเครียดทางการเงิน ความเจ็บปวดทางการเงินของลูกค้าได้แก่:
จุดเจ็บปวดทางการเงินบ่งบอกถึงความเจ็บปวดจากการใช้จ่ายเงินในธุรกิจที่จบลงด้วยความตึงเครียดทางการเงิน ความเจ็บปวดทางการเงินของลูกค้าได้แก่:
- แผนการสมัครสมาชิกหรือค่าธรรมเนียมสมาชิก
- การซื้อซ้ำมีต้นทุนสูง
- ความคุ้มค่าของผลิตภัณฑ์เทียบกับปริมาณเงินที่จ่ายไป
Tips : เป้าหมายหลักสำหรับธุรกิจควรพิสูจน์ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกิดการรับรู้ ตระหนักและเห็นคุณค่าที่เหมาะสมในผลิตภัณฑ์
Tips : เป้าหมายหลักสำหรับธุรกิจควรพิสูจน์ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกิดการรับรู้ ตระหนักและเห็นคุณค่าที่เหมาะสมในผลิตภัณฑ์
Support Pain Points
Support Pain Points
การสนับสนุนลูกค้าเป็นหนึ่งในหน้าที่ทางธุรกิจที่สำคัญ ด้วยการสนับสนุนที่ไม่เหมาะสมอาจส่งผลกระทบต่องานสำคัญอื่นๆ เช่น ลูกค้าอาจมีข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และส่วนใหญ่คาดหวังการสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็ว
การสนับสนุนลูกค้าเป็นหนึ่งในหน้าที่ทางธุรกิจที่สำคัญ ด้วยการสนับสนุนที่ไม่เหมาะสมอาจส่งผลกระทบต่องานสำคัญอื่นๆ เช่น ลูกค้าอาจมีข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และส่วนใหญ่คาดหวังการสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็ว
Support pain-point ได้แก่ :
Support pain-point ได้แก่ :
- การตอบสนองล่าช้า
- ขาดความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- นำเสนอการแก้ปัญหาที่ไม่ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้า
Tips : วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้เกินความคาดหวัง คือการช่วยเหลือพวกเขาแบบเรียลไทม์ด้วยเทคโนโลยี/เครื่องมือการมีส่วนร่วมแบบดิจิทัลเช่น Live chat, Chatbot AI, Co-browsing
Tips : วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้เกินความคาดหวัง คือการช่วยเหลือพวกเขาแบบเรียลไทม์ด้วยเทคโนโลยี/เครื่องมือการมีส่วนร่วมแบบดิจิทัลเช่น Live chat, Chatbot AI, Co-browsing
Productivity Pain Points
Productivity Pain Points
Pain-point ของกระบวนการคือเมื่อลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่คล่องตัวมากขึ้นเมื่อติดต่อกับธุรกิจต่างๆ พวกเขาต้องการใช้เวลาให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อหลีกเลี่ยงความหงุดหงิด ตัวอย่างบางส่วนของจุดเจ็บปวดในการผลิต ได้แก่ :
Pain-point ของกระบวนการคือเมื่อลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่คล่องตัวมากขึ้นเมื่อติดต่อกับธุรกิจต่างๆ พวกเขาต้องการใช้เวลาให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อหลีกเลี่ยงความหงุดหงิด ตัวอย่างบางส่วนของจุดเจ็บปวดในการผลิต ได้แก่ :
- ความยุ่งยาก/ไม่สะดวกในการใช้ผลิตภัณฑ์
- ความยุ่งยาก/ความซ้ำซ้อน/ลำดับขั้นตอนที่เยอะมากเกินไปในกระบวนการซื้อ
Tips : ธุรกิจต้องโน้มน้าวลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ของตนเป็นกุญแจสำคัญในการประหยัดเวลาและความพยายาม คุณสามารถใช้รูปภาพ/วิดิโอและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ เพื่ออธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยในทางปฏิบัติได้อย่างไร
Tips : ธุรกิจต้องโน้มน้าวลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ของตนเป็นกุญแจสำคัญในการประหยัดเวลาและความพยายาม คุณสามารถใช้รูปภาพ/วิดิโอและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ เพื่ออธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยในทางปฏิบัติได้อย่างไร
Page updated
Report abuse